Hacemos llegar tus juegos favoritos de forma segura y eficiente. Operamos bajo un modelo logístico optimizado para ofrecerte tarifas competitivas según tu ubicación.
1. Cobertura y Tiempos de Entrega
Región Metropolitana
Para las comunas de Santiago operamos con Blue Express y adicionalmente en algunas comunas tenemos cobertura de Awkn Bicilogística (un servicio sustentable en bicicleta con cero huella de carbono). Una vez confirmada tu compra, el pedido se procesa y se entrega a la empresa de transporte correspondiente en un plazo de 24 (Blue Express) a 48 horas (Awkn) hábiles. Los horarios y días finales de entrega dependen exclusivamente de las rutas e itinerarios de los transportistas.
El resto de la Región Metropolitana lo cubre Blue Express. Gestionamos la entrega de tus productos a la empresa de transportes dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu compra. Los plazos finales de traslado y entrega en destino dependen exclusivamente de la logística interna de la empresa y quedan fuera de nuestro control.
Envíos a Regiones
Los despachos fuera de la Región Metropolitana se realizan a través de Blue Express. Gestionamos la entrega de tus productos a la empresa de transportes dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu compra. Los plazos finales de traslado y entrega en destino dependen exclusivamente de la logística interna de la empresa y quedan fuera de nuestro control.
2. Modalidades de Pago del Envío
- Cobro Integrado en el Proceso de Compra: El costo de envío es calculado automáticamente por la plataforma e incorporado al total de tu boleta o factura antes de realizar el pago a través de nuestro gateway seguro. Todo envío queda pagado en el origen, por lo que no deberás realizar pagos adicionales al transportista al momento de recibir, salvo excepciones explícitas de volumen.
3. Consideración sobre Envíos de Alto Volumen o Peso
Por norma general, el costo de envío total es calculado y cobrado de forma automática durante el proceso de compra. No obstante, en el caso de pedidos cuyo volumen, peso o dimensiones excedan significativamente los rangos estándar de las empresas de transporte (por acumulación de múltiples productos de gran tamaño), DuoJuegos se reserva el derecho de contactar al cliente para coordinar el pago de la diferencia de flete correspondiente.
En caso de que se presente esta situación y el cliente no esté de acuerdo con el costo adicional calculado por la empresa de transportes, podrá solicitar la cancelación inmediata de su pedido junto con la devolución íntegra del 100% de su dinero.
4. Seguimiento y Responsabilidad
Una vez que tu pedido sea entregado al transportista (Blue Express o Awkn), recibirás un correo de actualización con el estado de tu orden para que sepas que tus juegos van en camino. (En la plataforma figurará con el estado de «Completado», lo que indica que el paquete ya fue entregado a la empresa de transportes correspondientes).
Es responsabilidad exclusiva del cliente proveer una dirección exacta sin errores de digitación, asegurarse de que haya alguien en el domicilio para recibir el paquete, y registrar un teléfono de contacto válido y activo durante el proceso de compra para cualquier eventualidad donde el transportista requiera contactarle.