En Duo Juegos SpA, nuestro objetivo es que disfrutes al máximo cada partida. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, nos respaldamos estrictamente en la Ley del Consumidor N° 19.496 de la República de Chile.

1. Garantía Legal (El «6×3»)

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas (como dados, componentes o manuales esenciales), o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción de tu compra.

• Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
• Reparación gratuita (si aplica de acuerdo al tipo de producto).
• Devolución del dinero pagado.

Nota importante: Esta garantía no cubre daños ocasionados por el mal uso, desgaste natural por las partidas o accidentes posteriores a la entrega causados por parte del cliente.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

Para tu tranquilidad, en DuoJuegos sí nos adherimos al derecho a retracto en compras electrónicas. Si te arrepentiste de tu compra, tienes un plazo de 10 días desde que recibiste el producto para solicitar la devolución de tu dinero.

Condiciones obligatorias para el retracto:

• El juego o libro debe estar completamente nuevo, sellado en su celofán original y sin ninguna señal de uso. No se aceptarán devoluciones de juegos cuyos sellos térmicos de fábrica hayan sido removidos.
• Debes presentar tu boleta o factura de compra emitida por DuoJuegos SpA.

3. Proceso para Gestionar Cambios o Devoluciones

Para iniciar el proceso, escríbenos directamente a nuestro canal de interacción al cliente a través del correo duojuegos.cl@gmail.com o mediante nuestro botón de soporte de WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo.